New Performance Dashboard for the 988 Suicide and Crisis Lifeline

Raleigh --  Press Release: The North Carolina Department of Health and Human Services has launched a performance dashboard for the 988 Suicide and Crisis Lifeline to highlight how the suicide and crisis lifeline is being used in North Carolina.

The 988 Suicide and Crisis Lifeline connects North Carolinians via call, chat or text to a trained crisis counselor who will listen, offer support and provide community resources 24 hours a day, 7 days a week. 988 is a state-federal partnership between NCDHHS and the U.S. Substance Abuse and Mental Health Service Administration. It was implemented nationwide in July of 2022.

"North Carolina is a national leader in operationalizing 988 which is a critical part of the state’s crisis system," said NC Health and Human Services Secretary Kody H. Kinsley. "With shortened response times and more connections made, 988 is a powerful tool in helping to get North Carolinians the support and resources they need when they need them."

The dashboard shows North Carolina is successfully meeting demand for the 988 service. North Carolina outperforms national averages in several key areas. For example, it takes 14 seconds to answer calls in North Carolina whereas the national average is 39 seconds. North Carolina also answers 98% of all calls received, compared to the national average of 90%. And the dashboard indicates a 25% increase in utilization over the past year, which shows the service is playing a valuable role for North Carolinians in need of mental health resources.

The 988 performance dashboard provides useful information on contact volume, answer rates, speed of answer, age ranges and reasons for calling. It also indicates call volume for specific populations, including North Carolinians who reach out to the Spanish call center, Veterans Crisis Line and the LGBTQ+ youth and young adult line (e.g., the Trevor Project Line).  Data shared in the dashboard does not include personal or confidential health information.

"Understanding how this service is being used and by whom are keys to understanding where our crisis system is working well and where it needs to be improved," said Kelly Crosbie, MSW, LCSW, Director of the NCDHHS Division of Mental Health, Developmental Disabilities, and Substance Use Services. "The 988 dashboard will help us build the accountability necessary to ensure people get care they need when and where they need it."

988 is an important component of our overall crisis system. The new state budget invests $131 million to expand and strengthen crisis services in North Carolina. In addition to 988, several key community-based crisis services are funded, such as:

Mobile Crisis Teams: Immediate, on-site support for people experiencing a mental health and/or substance use crisis
Facility-Based Crisis Centers and Drop-in Centers: Community-based crisis centers for individuals experiencing a behavioral health or substance use crisis
Non-Law Enforcement Pilot Program: Transportation services to psychiatric facilities that do not involve law enforcement
Behavioral Health (BH) SCAN: Statewide bed registry that helps hospitals and other providers facilitate and track referrals and access to inpatient, crisis, residential and community levels of care
The department is currently developing its implementation plan for these investments and is keeping people informed through a monthly webinar titled "Side By Side." It is hosted by the Division of Mental Health, Developmental Disabilities, and Substance Use Services. For more information, or to register as an attendee for one of these webinars, please visit the Side By Side meeting registration link.

988 is available to anyone, anytime. If you or someone you know is struggling or in crisis, help is available. Call or text 988 or chat 988lifeline.org. Individuals who speak Spanish can now connect directly to Spanish-speaking crisis counselors by calling 988 and pressing option 2, texting "AYUDA" to 988, or chatting online at 988lineadevida.org or 988Lifeline.org.

RALEIGH — El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte ha lanzado un panel de control de rendimiento para la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis para resaltar cómo se está utilizando la línea de prevención del suicidio y crisis en Carolina del Norte.

La Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis conecta a los habitantes de Carolina del Norte a través de llamadas, chats o mensajes de texto con un consejero de crisis capacitado que escuchará, ofrecerá apoyo y proporcionará recursos comunitarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La línea 988, que se llama 988 Lifeline en inglés, es una asociación estatal-federal entre el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte y la administración del Servicio de Abuso de Sustancias y Salud Mental de los Estados Unidos (NCDHHS y SAMHSA, respectivamente, por sus siglas en inglés). Se implementó a nivel nacional en julio de 2022.

"Carolina del Norte es un líder nacional poniendo en marcha la línea 988, que es una parte fundamental del sistema de crisis del estado", dijo el secretario de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte, Kody H. Kinsley. "Con tiempos de respuesta más cortos y más conexiones realizadas, 988 es una herramienta poderosa para ayudar a los habitantes de Carolina del Norte a obtener el apoyo y los recursos que necesitan cuando los necesitan".

El panel muestra que Carolina del Norte está cubriendo con éxito la demanda del servicio 988. Carolina del Norte supera las medias nacionales en varias áreas clave. Por ejemplo, en Carolina del Norte se tarda 14 segundos en responder llamadas, mientras que la media nacional es de 39 segundos. Carolina del Norte también responde al 98% de todas las llamadas recibidas, en comparación con la media nacional del 90%. El tablero indica un aumento del 25% en la utilización durante el año pasado, lo que muestra que el servicio está desempeñando un papel valioso para los habitantes de Carolina del Norte que necesitan recursos de salud mental.

El panel de rendimiento de la línea 988 proporciona información útil sobre el volumen de contactos, las tasas de respuesta, la velocidad de respuesta, los rangos de edad y las razones para llamar. También indica el volumen de llamadas para poblaciones específicas, incluidos los habitantes de Carolina del Norte que se comunican con el centro de llamadas en español, Línea de crisis para veteranos y la línea para jóvenes y adultos jóvenes LGBTQ+ (por ejemplo, la línea Trevor Project). Los datos compartidos en el panel de control no incluyen información de salud personal o confidencial.

"Comprender cómo se está utilizando este servicio y por quién, es la clave para entender dónde funciona bien nuestro sistema de crisis y dónde debe mejorarse", dijo Kelly Crosbie, MSW, LCSW, directora de la División de Salud Mental, Discapacidades del Desarrollo y Servicios de Uso de Sustancias de NCDHHS. "El panel de control de la línea 988 nos ayudará a desarrollar la responsabilidad necesaria para garantizar que las personas reciban la atención que necesitan cuando y donde la necesiten".

La línea 988 es un componente importante de nuestro sistema general de crisis.  El nuevo presupuesto estatal invierte $ 131 millones para expandir y fortalecer los servicios de crisis en Carolina del Norte. Además de la línea 988, se financian varios servicios de crisis clave, basados en la comunidad, como:

Equipos móviles de crisis: Apoyo inmediato en el sitio para personas que experimentan una crisis de salud mental y/o consumo de sustancias.
Centros de crisis y centros de acogida basados en instalaciones: Centros de crisis basados en la comunidad para personas que experimentan una crisis de salud conductual o consumo de sustancias
Programa piloto sin aplicación de la ley: Servicios de transporte a centros psiquiátricos que no involucran a la policía o la aplicación de la ley.
Navegador de disponibilidad central estatal de salud conductual (BH SCAN, por sus siglas en inglés): Registro estatal de camas que ayuda a los hospitales y otros proveedores a facilitar y rastrear las derivaciones y el acceso a los niveles de atención hospitalaria, de crisis, residencial y comunitaria.

El departamento está desarrollando actualmente su plan de implementación para estas inversiones y está manteniendo a las personas informadas a través de un seminario web mensual titulado "Lado a Lado". Es organizado por la División de Salud Mental, Discapacidades del Desarrollo y Servicios de Uso de Sustancias. Para obtener más información o para registrarse como participante en uno de estos seminarios web, visite el enlace de registro de la reunión Lado a Lado.

988 está disponible para cualquier persona, en cualquier momento. Si usted o alguien que conoce tiene dificultades o está en crisis, hay ayuda disponible. Llame o envíe un mensaje de texto al 988 o chatee con 988lifeline.org Las personas que hablan español ahora pueden comunicarse directamente con los consejeros de crisis de habla hispana llamando al 988 y presionando la opción 2, enviando un mensaje de texto con la palabra "AYUDA" al 988 o chateando en línea al  988lineadevida.org or  988lifeline.org .